为提升耀华门窗对每位顾客用户的服务水平，规范服务管理，我们现将服务流程作以下详细说明：

1.接待顾客及访问客户

      上海耀华门窗在上海公司大楼（宝山区共悦路139号）附近设有加工车间、展厅及专门的客户接待处。点击网站主页“联系我们”获得公司具体联系方式。

      对于每一位来访、来电、电子邮件、在线询问的顾客，我们会将您的需求和反馈详细记录，并做到即时处理。

      对于有意向来车间及展厅的客户，可拨打电话 400-1188-612 或在线留言联系我们，您可以预定时间到达公司展厅。

      对于想咨询相关服务的客户，也欢迎联系我们，以促进双方合作关系的进一步发展。

2.关于咨询服务

      耀华门窗有专业的服务员及设计师，通过咨询服务通道为每一位顾客用户提供智力服务，包括业务咨询服务和技术咨询服务。

      业务咨询服务主要是客服根据顾客选购产品时的各种要求，向顾客介绍耀华门窗的各种业务情况，我们的客服将询问您的相关需求，如门窗平米数、地址及联系方式，方便后续设计师为您提供报价及更优质的服务。

      技术咨询服务是指设计师针对客户的详细需求，提供报价及设计图，介绍产品质量、性能情况，主要技术参数，向顾客提供样本、介绍生产过程等。

3.报价计算方式

      基础单价*平方面积+开启扇数量*单价+辅料+升级配置。

      您的咨询电话将由客服进行转接，我们的客服将询问您的相关需求，如门窗平米数、地址及联系方式，方便后续设计师为您提供报价及更优质的服务。

4.安装

      1.我们安装用的螺丝全部是304不锈钢的材质，防水外理的密封胶是美国道康宁优捷可以免费拆除旧的栏杆。

      2.测量后业主确认生产图纸后30-40天上门安装，系统窗及异形的门窗，安装时间延后5天,加急的客户需要先安装外框，可以分二次安装。

5.质保/售后

      耀华门窗提供十年质保及终生维护服务。

      我们的产品保用10年，包含玻璃，配件。门窗安装交付后有需要维修的，拨打售后服务电话： 4008-213-215 ，我们在2天内上门处理。

6.客诉处理

      每一位客户对我们产品不满意而发起的投诉反馈，我都将认真对待，查明原因，即时处理，并给出让你感到满意的解决方案。